Bruksvilkår
Sist oppdatert:
Oppdatert: 30.03.2026
1. Innledning; aksept av vilkårene
1.1 Disse bruksvilkårene (“Vilkår”) regulerer din tilgang til og bruk av Solaces nettsted (the “Nettstedet”), mobil- og nettapplikasjoner (the “Appen”), samt tilhørende tjenester, funksjoner, innhold og integrasjoner (samlet, “Tjenestene”). Solace AB kan heretter omtales som “Solace”, “vi”, “oss”, “vår”. Ved å opprette en konto, få tilgang til eller bruke Tjenestene, bekrefter du at du har lest, forstått og samtykker i å være rettslig bundet av disse Vilkårene og vår personvernerklæring (til sammen, “Avtalen”).
1.2 Hvis du ikke samtykker i Avtalen, må du ikke få tilgang til eller bruke Tjenestene.
1.3 Tjenestene er ment for fysiske personer som er minst atten (18) år gamle og som har rettslig handleevne til å inngå bindende avtaler etter gjeldende lov. Når tilgang tilbys via et forsikringsselskap, arbeidsgiver, pensjonsleverandør eller annen partner (hver en “Partner”), kan ytterligere vilkår mellom deg og den Partneren gjelde; ved motstrid gjelder Partnerens vilkår utelukkende for partnerfinansiert tilgang, med unntak av der disse Vilkårene regulerer forhold som ikke er dekket av Partnerens vilkår (for eksempel dine forpliktelser overfor Solace knyttet til akseptabel bruk og innholdsstandarder).
2. Beskrivelse av Tjenestene; informasjonens karakter
2.1 Formål. Solace tilbyr en digital plattform som støtter (a) forberedelser til livets slutt (f.eks. Framtidsplanering, sikker lagring av dokumenter og deling av ønsker), og (b) praktisk og emosjonell Støtte ved dødsfall (f.eks. steg-for-steg-sjekklister, informasjonsressurser, AI-assistert veiledning og samarbeidsverktøy for familie og betrodde personer).
2.2 Kun informasjon; ingen profesjonell rådgivning. Tjenestene, inkludert AI-genererte resultater, maler og innhold, er kun ment for generell informasjonsbruk. Solace er ikke et advokatfirma, en helseleverandør, en finansiell rådgiver eller en tillitsforvalter. Tjenestene utgjør ikke juridisk, medisinsk, psykisk helsemessig, finansiell, skattemessig eller annen profesjonell rådgivning, diagnose eller behandling. Du bør innhente råd fra en kvalifisert fagperson før du handler på bakgrunn av informasjon hentet gjennom Tjenestene.
2.3 Uavhengige tredjepartsleverandører. Fra tid til annen kan Tjenestene legge til rette for at du oppdager eller blir henvist til eksterne tjenesteleverandører (f.eks. begravelsesbyråer, juridiske rådgivere, terapeuter) (samlet, “Tredjepartsleverandører”). Tredjepartsleverandører er selvstendige oppdragstakere, ikke agenter, ansatte eller representanter for Solace. Solace kontrollerer ikke og tar ikke ansvar for råd, handlinger eller unnlatelser fra noen Tredjepartsleverandør, og fraskriver seg alt ansvar for profesjonelle tjenester som tilbys av dem. Ethvert samarbeid med en Tredjepartsleverandør skjer utelukkende mellom deg og den leverandøren.
2.4 Nød- og krisesituasjoner. Tjenestene er ikke ment for nødsituasjoner eller akutte medisinske/psykiske helsesituasjoner. Hvis du tror at du eller noen andre kan være i fare, ring ditt lokale nødnummer umiddelbart.
3. Kontoregistrering; ditt ansvar
3.1 Opprettelse av konto. Visse funksjoner krever en konto. Du må oppgi korrekt, fullstendig og oppdatert informasjon og holde slik informasjon oppdatert.
3.2 Sikkerhet. Du er ansvarlig for å beskytte innloggingsopplysningene dine og for alle aktiviteter som skjer under kontoen din. Varsle Solace umiddelbart på support@solace.care hvis du mistenker uautorisert bruk eller en sikkerhetshendelse.
3.3 Slettingsforespørsler. Du kan be om sletting av kontoen via innstillingene i Appen eller ved å kontakte brukerstøtte. Sletting vil skje i samsvar med avsnitt 12 (Lagring av data) og vår personvernerklæring.
4. Tilgangsformer; avgifter; partnerbasert tilgang
4.1 Direkte abonnementer. Noen funksjoner kan være tilgjengelige kostnadsfritt; premiumfunksjoner kan kreve et betalt abonnement. Priser, faktureringsperioder, avgifter og vilkår for fornyelse vil bli oppgitt ved kjøp.
4.2 Partnerfinansiert tilgang. Hvis en Partner gir deg tilgang, kan din rett til å bruke Tjenestene avhenge av om du er kvalifisert etter Partnerens program. Solace er ikke ansvarlig for Partnerens beslutninger om kvalifisering, finansiering eller opphør av tilgang.
4.3 Prøveperioder; kampanjer. Kampanje- eller prøveadgang kan være underlagt დამატitional vilkår. Ved slutten av en prøveperiode kan det automatisk påløpe kostnader med mindre du avbestiller der dette er angitt.
5. Akseptabel bruk; forbudt atferd
5.1 Du skal bruke Tjenestene lovlig og kun til deres tiltenkte formål. Uten begrensning skal du ikke:
(a) bruke Tjenestene til noe ulovlig, uredelig, trakasserende, injurierende eller krenkende formål;
(b) krenke immaterielle rettigheter, personvern, retten til publisitet eller andre rettigheter;
(c) introdusere skadelig programvare, forsøke å omgå sikkerhets- eller tilgangskontroller, eller forstyrre driften av Tjenestene;
(d) gi feilaktige opplysninger om din identitet eller fullmakt, inkludert når du deler data om familiemedlemmer, begunstigede eller avdøde personer;
(e) samle inn, behandle eller dele personopplysninger via Tjenestene med mindre du har et lovlig grunnlag og, der det er relevant, gyldig fullmakt/samtykke til å gjøre det;
(f) bruke automatiserte metoder (skrapere, roboter) med mindre dette uttrykkelig er tillatt skriftlig av Solace;
(g) omvendt utvikle, dekompilere eller forsøke å utlede kildekode, unntatt i den begrensede utstrekning som er tillatt etter ufravikelig lov.
5.2 Konsekvenser. Brudd på dette avsnittet kan føre til suspensjon eller opphør (avsnitt 13) og kan utløse rettslige skritt.
6. Brukerinnhold; tillatelser; deling med familie og begunstigede
6.1 Definisjoner. “Brukerinnhold” betyr informasjon, dokumenter, filer, meldinger, data, ønsker, notater og annet materiale du laster opp eller legger inn i Tjenestene, inkludert informasjon om Nærstående, familiemedlemmer og Begunstigede du utpeker.
6.2 Ditt ansvar. Du bekrefter og garanterer at:
(a) du eier eller har lovlige rettigheter til å laste opp og behandle Brukerinnholdet;
(b) Brukerinnholdet er korrekt så langt du vet;
(c) når Brukerinnholdet omfatter personopplysninger om tredjeparter (f.eks. familie eller Begunstigede), har du innhentet alle nødvendige meldinger, tillatelser eller fullmakter til å dele slike data med Solace for formålene du velger (f.eks. samarbeid, tilgang etter død); og
(d) du umiddelbart vil oppdatere eller fjerne Brukerinnhold du vet er feilaktig eller delt på ulovlig grunnlag.
6.3 Lisens til Solace (levering av tjenesten). Du gir Solace en verdensomspennende, ikke-eksklusiv, vederlagsfri lisens til å hoste, lagre, reprodusere, vise, tilpasse (kun formatering), behandle og på annen måte bruke Brukerinnhold utelukkende for å drifte, vedlikeholde, sikre og forbedre Tjenestene, utføre sikkerhetskopier, tilby samarbeids- og delingsfunksjoner (inkludert med Begunstigede og Partnerne slik du konfigurerer), og for å etterleve loven og håndheve Avtalen.
6.4 Anonymisert/sammenslått bruk. Solace kan opprette og bruke anonymiserte eller sammenslåtte data utledet fra Brukerinnhold og bruk av Tjenestene til statistisk analyse, forskning (inkludert akademiske og bransjerelaterte forskningsstudier), kvalitetsforbedring, sikkerhet (inkludert forebygging av svindel) og produktutvikling, også ved bruk av AI-baserte analyseverktøy, forutsatt at slike data ikke identifiserer deg. Vi bruker ikke identifiserbart Brukerinnhold til markedsføring eller ekstern publisering uten ditt samtykke.
6.5 Deling med familie; Begunstigede. Du kan invitere familiemedlemmer eller utpeke Begunstigede. Ved å gjøre dette ber du Solace om å gi tilgang til valgt Brukerinnhold slik du har konfigurert det. Solace kan kreve rimelige verifiseringstrinn for tilgang for Begunstigede, også etter din død (f.eks. dødsattest). Du er ansvarlig for omfanget av tilgangen du gir.
6.6 Forskning og studier. Solace kan bruke anonymiserte eller sammenslåtte data utledet fra bruksmønstre i Tjenestene, brukerinteraksjoner og aktivitet på plattformen til å gjennomføre eller delta i forskningsstudier som har som mål å forbedre støtte ved livets slutt og ved dødsfall, forstå brukerbehov og fremme kunnskap på området. Slik forskning kan utføres internt eller i samarbeid med akademiske institusjoner, bransjepartnere eller offentlige organer. Forskningsresultater (f.eks. publiserte funn, rapporter eller datasett) vil aldri inneholde informasjon som kan identifisere deg. Når Solace ønsker å bruke identifiserbare data til et bestemt forskningsformål, vil vi innhente ditt uttrykkelige samtykke på forhånd og gi deg informasjon om studien, formålet og din rett til å trekke samtykket tilbake.
7. AI-støttede funksjoner; viktige forbehold
7.1 Karakteren til AI-resultater. AI-funksjoner (f.eks. chat, oppsummeringer, anbefalinger) bygger på modeller som av og til kan generere ufullstendige eller unøyaktige resultater. AI-resultater tilbys “som de er” for generelle informasjonsformål og må verifiseres mot autoritative kilder eller profesjonell rådgivning før de legges til grunn.
7.2 Ingen menneskelig gjennomgang som standard. Med mindre du kommuniserer med menneskelig støtte, behandles AI-samtaler av systemer; Solace kan likevel gjennomgå enkelte interaksjoner for å sikre kvalitet, trygghet, etterlevelse eller støtte, i samsvar med vår personvernerklæring.
7.3 Brukerens ansvar. Du er fortsatt ansvarlig for beslutninger som tas med utgangspunkt i AI-resultater. Solace fraskriver seg ansvar for juridiske, økonomiske, medisinske eller helsemessige konsekvenser som oppstår ved bruk av AI-funksjoner. Se avsnitt 16 (Forbehold; ansvarsbegrensning).
7.4 Interne AI-verktøy. Solace-ansatte kan bruke AI-baserte verktøy for å bistå i interne operasjoner, inkludert saksbehandling, utarbeidelse av kommunikasjon, kvalitetssikring og forbedring av tjenestene. Disse verktøyene støtter — men erstatter ikke — menneskelig beslutningstaking. Alle beslutninger som påvirker kontoen din, tjenestene dine eller dine rettigheter, tas eller gjennomgås av Solace-ansatte. Detaljer om personopplysningene som behandles og sikkerhetstiltakene som er på plass, er beskrevet i vår personvernerklæring.
8. Immaterielle rettigheter; tilbakemeldinger
8.1 Solace IP. Tjenestene, inkludert all programvare, grensesnitt, visuelle designelementer, databaser og innhold (unntatt Brukerinnhold), eies av eller er lisensiert til Solace og er beskyttet av loven. Ingen rettigheter gis utover det som uttrykkelig er fastsatt i disse Vilkårene.
8.2 Begrenset lisens til deg. Med forbehold om at du overholder Avtalen, gir Solace deg en begrenset, tilbakekallelig, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og ikke-viderelisensierbar lisens til å få tilgang til og bruke Tjenestene til personlige, ikke-kommersielle formål (eller slik annet er autorisert under et Partner-program).
8.3 Tilbakemeldinger. Hvis du sender inn forslag eller tilbakemeldinger, gir du Solace en evigvarende, ugjenkallelig, verdensomspennende, vederlagsfri lisens til å bruke slike tilbakemeldinger uten begrensning eller kreditering.
9. Tredjepartsleverandører; lenker; integrasjoner
9.1 Tjenestene kan henvise til eller integrere med Tredjepartsleverandører eller eksterne nettsteder. Solace er ikke ansvarlig for tredjepartsvilkår, personvernerklæringer, innhold eller praksis.
9.2 Din bruk av tredjepartstjenester skjer på egen risiko og er underlagt deres vilkår. Solace gir ingen garanti for tilgjengelighet, kvalitet, nøyaktighet eller egnethet av tjenester fra Tredjepartsleverandører og er ikke ansvarlig for råd eller tjenester levert av dem.
10. Endringer i Tjenestene; tilbaketrekking fra markedet
10.1 Endringer i tjenesten. Solace kan endre, forbedre eller fjerne funksjoner av hensyn til blant annet sikkerhet, ytelse, juridisk etterlevelse eller brukeropplevelse. Der en endring vesentlig svekker kjernefunksjonaliteten for betalende brukere, vil Solace gjøre rimelige anstrengelser for å varsle berørte brukere på forhånd.
10.2 Tilbaketrekking fra markedet. Solace forbeholder seg retten til å trekke Tjenestene tilbake fra markedet (helt eller delvis) av legitime forretningsmessige eller juridiske grunner. Vi vil informere brukerne med rimelig forhåndsvarsel (minimum tretti (30) dager der det er praktisk mulig). I varslingsperioden vil Solace tilby muligheter for eksport av data og, der det er aktuelt for direkte abonnenter, forholdsmessig refusjon for forhåndsbetalte, ubrukte abonnementsperioder.
11. Personvern; databeskyttelse; informasjonskapsler
11.1 Personvernerklæring. Behandling av personopplysninger er beskrevet i vår personvernerklæring (som oppdateres fra tid til annen). Personvernerklæringen er en del av denne Avtalen.
11.2 Dine plikter. Når du laster opp personopplysninger om tredjeparter, er du ansvarlig for å gi nødvendige meldinger og innhente samtykker eller annet lovlig grunnlag der det er relevant.
11.3 Informasjonskapsler og sporing. Nettstedet og Appen kan bruke informasjonskapsler og lignende teknologier i samsvar med gjeldende lov og dine preferanser. Du kan administrere ikke-nødvendige informasjonskapsler via våre samtykkeverktøy.
11.4 AI-behandling. Enkelte personopplysninger kan behandles ved hjelp av AI-drevne verktøy levert av tredjeparts tjenesteleverandører som opptrer som underdatabehandlere. Slik behandling skjer utelukkende for å støtte interne operasjoner og leveranse av tjenestene, og reguleres av databehandleravtaler. Detaljer er beskrevet i vår personvernerklæring.
12. Lagring av data; begrunnelse; sletting
12.1 Kjerne for lagring. Solace har rett til å lagre brukerleverte opplysninger og dokumenter på plattformen i opptil to (2) år etter at kontoen avsluttes eller ved siste brukeraktivitet, eller i en lengre periode dersom loven krever det (f.eks. regnskap, skatt eller lovbestemte foreldelsesfrister).
12.2 Begrunnelse. Lagringsperioden gjenspeiler (a) tjenestenes langsiktige, livshendelsesbaserte karakter, (b) behovet for å sikre kontinuitet for Begunstigede og bo- og arvesaker, (c) krav til sikkerhet og revisjon, og (d) vanlige foreldelsesfrister for kontrakts- og erstatningskrav i våre jurisdiksjoner. Denne perioden hjelper brukere og familiene deres med å få tilbake tilgang til viktige dokumenter, samtidig som Solace kan forsvare seg mot mulige rettskrav og sikre lovlig dokumentasjon.
12.3 Kategorispesifikke perioder. Visse tekniske logger (f.eks. feillogger, sikkerhetslogger) kan lagres i kortere perioder i tråd med sikkerhets- og driftsbehov. Visse finansielle/ transaksjonsrelaterte dokumenter kan lagres lenger dersom dette er lovpålagt. AI-tjenesteleverandører som brukes til interne operasjoner, lagrer ikke personopplysninger utover den behandlingsøkten som er nødvendig for å fullføre den spesifikke oppgaven.
12.4 Sletting og anonymisering. Ved gyldige forespørsler om sletting vil Solace slette eller anonymisere personopplysninger i samsvar med loven og vår personvernerklæring, med forbehold for (i) rettslige forpliktelser, (ii) behovet for å lagre begrensede opplysninger for å etablere, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav, og (iii) bevaring av opplysninger som allerede er delt med Begunstigede eller Tredjepartsleverandører på ditt initiativ.
13. Suspensjon; oppsigelse; virkning
13.1 Av deg. Du kan når som helst slutte å bruke Tjenestene og be om sletting av kontoen.
13.2 Av Solace. Vi kan suspendere eller avslutte tilgangen, med eller uten varsel, hvis du vesentlig bryter Avtalen, truer Tjenestenes integritet, eller der dette kreves av lov, rettskjennelse eller tilsynsmyndighet.
13.3 Virkning av opphør. Ved opphør opphører lisensen din og tilgangen stanses. Avsnitt som av sin natur skal bestå (inkludert 6.3, 6.4, 7, 8, 10.2, 11–18) skal fortsatt gjelde.
14. Forbrukerrettigheter; angrerett (EU)
14.1 Ufravikelige rettigheter. Ingenting i disse Vilkårene utelukker eller begrenser noen rettigheter du har som forbruker etter ufravikelig EU- eller svensk lov.
14.2 Digitalt innhold/tjenester. Hvis du kjøper direkte fra Solace som forbruker på nett, kan du ha 14 dagers angrerett med mindre du samtykker til umiddelbar oppfyllelse og bekrefter at du mister angreretten når oppfyllelsen begynner. Solace vil gi lovpålagt forhåndsinformasjon der det er aktuelt.
15. Garantier; tjenestenivåer
15.1 Som den er. I den grad loven tillater det, leveres Tjenestene på “som de er”- og “som tilgjengelig”-basis. Solace garanterer ikke uavbrutt eller feilfri drift, eller at Tjenestene vil oppfylle dine spesifikke behov.
15.2 Beta-funksjoner. Funksjoner merket som “beta”, “forhåndsvisning” eller lignende er eksperimentelle, kan være ustabile og tilbys uten noen forpliktelser.
16. Forbehold; ansvarsbegrensning
16.1 Forbehold om profesjonell rådgivning. Solace gir ikke juridisk, medisinsk, psykisk helsemessig, finansiell eller skattemessig rådgivning. Slik rådgivning du eventuelt får fra en Tredjepartsleverandør, er utelukkende leverandørens ansvar. Solace påtar seg ikke risiko eller ansvar for juridisk eller helsemessig rådgivning gitt via tjenesteleverandører eller for resultater som oppstår ved at man stoler på slik rådgivning.
16.2 Forbehold om AI/innhold. AI-resultater og annet innhold kan være ufullstendige eller unøyaktige. Du har selv alt ansvar for å verifisere slik informasjon og for beslutninger som tas på grunnlag av den.
16.3 Ansvarsbegrensning. I den grad loven tillater det, er Solace ikke ansvarlig for: (a) indirekte, følgeskader, tilfeldige, spesielle, eksemplariske eller pønale skader; (b) tap av fortjeneste, inntekter, data, omdømme eller avbrudd i virksomheten; eller (c) skader som oppstår som følge av handlinger/unnlatelser fra Tredjepartsleverandører.
16.4 Beløpsgrense. I den grad loven tillater det, skal Solaces samlede ansvar for direkte tap som oppstår fra eller er knyttet til Tjenestene ikke overstige (i) de totale gebyrene du har betalt til Solace i de tolv (12) månedene før hendelsen som ga opphav til ansvaret (hvis noen), eller (ii) ett hundre (100) euro hvis du kun brukte gratis funksjoner.
16.5 Ufravikelig ansvar. Ingenting i disse Vilkårene utelukker ansvar for dødsfall eller personskade forårsaket av uaktsomhet, for svindel eller uredelig fremstilling, eller for annet ansvar som ikke lovlig kan utelukkes eller begrenses. Forbrukerens ufravikelige rettigheter berøres ikke.
17. Etterlevelse; sanksjoner; eksport
17.1 Du bekrefter at du ikke er underlagt sanksjoner eller befinner deg i et land som er gjenstand for embargo fra EU, USA, Storbritannia eller FN. Du skal ikke bruke Tjenestene i strid med gjeldende eksport- eller sanksjonslovgivning.
17.2 Du skal overholde alle gjeldende lover, inkludert regler om personvern og e-privacy når du deler personopplysninger via Tjenestene.
18. Force majeure
Solace er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes hendelser utenfor vår rimelige kontroll, inkludert naturhendelser, epidemier, krig, terrorisme, arbeidskonflikter, strøm- eller nettverksbrudd eller myndighetshandlinger. Vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å begrense virkningen og gjenoppta oppfyllelsen.
19. Endringer i disse vilkårene
19.1 Generelle endringer. Vi kan endre disse Vilkårene for å gjenspeile endringer i lovgivning, teknologi eller våre tjenester. Vesentlige endringer vil bli kommunisert via Nettstedet, Appen eller e-post og vil tidligst tre i kraft syv (7) dager etter publisering (eller tidligere der dette kreves av lov, sikkerhet eller for å forhindre misbruk).
19.2 Dine valg. Hvis du ikke samtykker i oppdaterte Vilkår, må du slutte å bruke Tjenestene og kan be om sletting av kontoen. Fortsatt bruk etter ikrafttredelsesdatoen utgjør aksept.
20. Meldinger; kommunikasjon
20.1 Elektronisk kommunikasjon. Du samtykker i å motta meldinger og kommunikasjon elektronisk (f.eks. via e-post, i Appen eller via Nettstedet).
20.2 Kontakt. Juridiske meldinger til Solace skal sendes til:
Solace AB – Legal
Luntmakargatan 26, 111 37 Stockholm, Sweden
E-post: info@solace.care
21. Overdragelse; intet frafall; delbarhet; hele avtalen
21.1 Overdragelse. Du kan ikke overdra denne Avtalen uten Solaces skriftlige forhåndssamtykke. Solace kan overdra eller overføre sine rettigheter og forpliktelser etter disse Vilkårene i forbindelse med omorganisering, fusjon, oppkjøp eller salg av eiendeler.
21.2 Intet frafall. Manglende håndheving av en bestemmelse skal ikke anses som frafall.
21.3 Delbarhet. Hvis en bestemmelse viser seg å være ugyldig eller ikke kan håndheves, skal de øvrige bestemmelsene fortsatt gjelde fullt ut, og den ugyldige/ikke håndhevbare bestemmelsen skal tolkes slik at den i størst mulig grad gjenspeiler den opprinnelige intensjonen.
21.4 Hele avtalen. Disse Vilkårene og personvernerklæringen utgjør hele avtalen mellom deg og Solace om Tjenestene og erstatter enhver tidligere avtale om samme tema. Ved partnerfinansiert tilgang gjelder Partnerens vilkår utelukkende for kvalifisering/finansiering, slik det er angitt i avsnitt 1.3.
22. Gjeldende lov; verneting; forbrukertvister
22.1 Lov og verneting. Disse Vilkårene er underlagt svensk rett, uten at dette påvirker ufravikelig forbrukervern etter loven i din vanlige bostedsstat i EU/EØS. Med forbehold for avsnitt 22.2 skal domstolene i Stockholm, Sverige ha ikke-eksklusiv jurisdiksjon.
22.2 Forbrukerklage. Hvis du er forbruker og vi ikke kan løse en tvist, kan du kontakte:
• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – svenske nasjonale nemnda for forbrukertvister (www.arn.se), og/eller
• EU Online Dispute Resolution (ODR) -plattformen (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Bruk av disse ordningene påvirker ikke din rett til å bringe saken inn for domstolene.
23. Språk; tolkning
23.1 Disse Vilkårene kan leveres på flere språk. Ved avvik skal den engelske versjonen ha forrang i den grad loven tillater det.
23.2 Overskrifter er kun for praktisk bruk og påvirker ikke tolkningen.